Gestión de devolución (RMA)
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a TDTProfesional, en C. Marea Baja, 44, +34 952 230 671, atencionalcliente@tdtprofesional.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente, indicándole los pasos a seguir para efectuar la devolución. El paquete deberá entregarse en cualquier oficina de correos identificado con la etiqueta que enviaremos por email, que debe imprimirse y pegarse en el exterior del paquete o enviado por el consumidor por los medios que estime convenientes.
Si el producto devuelto presentase defectos de fabricación, TDTprofesional correrá con el coste de la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato según se acuerde. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. TDTprofesional no admitirá envíos a portes debidos, a excepción que la devolución sea debido a un error en el envío por nuestra parte. En este caso rogamos contacten antes con nuestro departamento de atención al cliente. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TDTprofesional, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
1. Solicitud formulario RMA
Para facilitar el tramite de devolución, porfavor cumplimente el formulario de RMA.
2. Validación solicitud RMA
Nos pondremos en contacto desde atencionalcliente@tdtprofesional.com para gestionar la devolución de la mercancía.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de enviar el producto por su cuenta, se procederá al reembolso completo del producto y los gastos de envío. Es importante tener en cuenta que los gastos de entrega están incluidos, con la excepción de aquellos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros. Usted puede solicitar que nuestra entidad recoja los productos, en cuyo caso se le reembolsará el precio del producto y los gastos de envío originales, deduciendo los gastos de recoger el producto en su domicilio hasta nuestras instalaciones.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: atencionalcliente@tdtprofesional.com.