Gestión de devolución (RMA)
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a TDTProfesional, en C. Marea Baja, 44, +34 952 230 671, atencionalcliente@tdtprofesional.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento RMA que figura a continuación, o cumplimentar y enviar el formulario oficial para desistir el contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho
sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez recibida la solicitud,
el paquete deberá entregarse en cualquier oficina de correos identificado con la etiqueta que enviaremos por email, que debe imprimirse y pegarse en el exterior del paquete o ser enviado por el consumidor por los medios que estime convenientes.
1. Solicitud formulario RMA
Para facilitar el tramite de devolución, porfavor cumplimente el formulario de RMA.
2. Validación solicitud RMA
Nos pondremos en contacto desde atencionalcliente@tdtprofesional.com para gestionar la devolución de la mercancía.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de enviar el producto por su cuenta, se procederá al reembolso completo del producto y los gastos de envío, con la excepción de aquellos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros. Usted puede solicitar que nuestra entidad recoja los productos, en cuyo caso se le reembolsará el precio del producto y los gastos de envío originales, deduciendo los gastos de recoger el producto en su domicilio hasta nuestras instalaciones.
3. Consecuencias del Desestimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: atencionalcliente@tdtprofesional.com.